Assistance informatique

Assistance informatique à Valence pour professionnels et particuliers

Installation, configuration, migration et dépannage de vos ordinateurs, sur place ou à distance selon le besoin.

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Prestations

Ce que je peux faire pour votre ordinateur

Chaque prestation précise ce qu’elle recouvre concrètement, à qui elle s’adresse et si elle se fait à distance ou sur place.

Mise en service d’un PC neuf

Pro & particuliers

Sur place

Configuration initiale et comptes
Mises à jour et pilotes
Installation des logiciels essentiels
Configuration de l’imprimante
Transfert des données existantes
Vérification finale avant remise

Installation ou réinstallation Windows

Pro & particuliers

Sur place & à distance

Installation propre du système
Mises à jour et pilotes
Réinstallation des logiciels essentiels
Configuration de base
Vérifications de bon fonctionnement

La conservation des données n’est jamais garantie sans une vérification préalable de l’état du disque.

Transfert et migration de données

Pro & particuliers

Sur place & à distance

Documents et photos
Favoris et messagerie
Profils utilisateurs
Accompagnement sur le nouvel ordinateur

Certaines données ou applications spécifiques peuvent nécessiter une intervention particulière, évaluée au cas par cas.

Optimisation d’un PC lent

Pro & particuliers

Sur place & à distance

Premier diagnostic
Vérification du stockage disponible
Analyse des logiciels au démarrage
Mises à jour du système
Recommandations matérielles si nécessaire

Un simple nettoyage ne résout pas systématiquement tous les ralentissements : certains cas nécessitent une évolution matérielle.

Installation et configuration Microsoft 365

Professionnels

À distance

Installation et activation
Connexion des comptes
Configuration d’Outlook
Synchronisation OneDrive
Mise en place sur plusieurs appareils

Configuration imprimantes & périphériques

Pro & particuliers

Sur place

Imprimantes et scanners
Écrans et claviers
Souris et stockage externe
Test de bon fonctionnement

Conseil avant achat de matériel

Pro & particuliers

À distance

Analyse du besoin réel
Budget et priorités
Mémoire et stockage adaptés
Neuf ou reconditionné
Préparation après achat

Ce conseil vise à répondre à votre besoin, pas à orienter systématiquement vers un achat.

Assistance à distance ou sur place

Dépannage ponctuel pour débloquer une situation, comprendre un problème ou mieux utiliser un outil.

Sur place & à distance

Pour qui

Une assistance pensée pour deux réalités différentes

Professionnels

Pour votre activité

Préparation de postes, migration lors d’un changement de matériel, messagerie et outils Microsoft 365, dépannage ponctuel pour ne pas rester bloqué.

Un seul interlocuteur, sans jargon technique
Intervention qui s’adapte à votre activité
Explication claire de ce qui a été fait

Particuliers

Pour votre quotidien

Nouvel ordinateur, ordinateur qui ralentit, transfert de photos et de documents, ou simplement une question sans savoir à qui la poser.

Des explications compréhensibles, pas de jargon
Une intervention adaptée à votre usage
Un accompagnement jusqu’à la prise en main

Modalités

Comment se passe une intervention

Interventions sur place principalement autour de Valence, Montélimar et Romans-sur-Isère
Assistance à distance possible lorsque la nature du problème le permet
Interventions sur rendez-vous
Un premier échange permet de cerner précisément le besoin
Un devis ou une estimation est proposé quand cela est possible avant l’intervention
Aucune intervention n’est réalisée sans que vous ayez validé ce qui est prévu
Pas d’astreinte ni de disponibilité garantie 24h/24 et 7j/7

Pour être clair

Ce qui sort du cadre de cette assistance

Certaines situations demandent un matériel ou une compétence spécifique que je n’ai pas. Autant le dire simplement plutôt que de laisser un doute.

Récupération de données sur un disque physiquement endommagé
Micro-soudure et réparation électronique avancée
Garantie de récupération totale des données en toute circonstance
Installation de logiciels sans licence valide
Contournement de mesures de sécurité

Méthode

Comment se déroule une intervention

01
Description du besoin
Vous décrivez le problème ou le besoin : symptômes, contexte, matériel concerné.
02
Premier diagnostic
Un premier échange ou une prise d’information à distance permet de cerner la situation.
03
Proposition
Une intervention est proposée, avec une estimation quand elle est possible avant le déplacement.
04
Intervention
L’intervention se déroule à distance ou sur place, selon ce qui est le plus adapté.
05
Tests
Le fonctionnement est vérifié avant de considérer l’intervention terminée.
06
Explication et restitution
Ce qui a été fait est expliqué simplement, sans jargon inutile.

Devis

Ce qui influence le tarif d’une intervention

Il n’y a pas de tarif unique : chaque intervention est estimée après un premier échange, en fonction des éléments suivants.

Durée estimée de l’intervention
Déplacement ou intervention à distance
Complexité du problème
Volume de données à transférer
Matériel concerné
Logiciels et licences impliqués
Degré d’urgence

Une estimation avant intervention

Quand cela est possible, une estimation est donnée avant le déplacement ou l’intervention, pour que vous sachiez à quoi vous attendre.

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Questions fréquentes

Ce qu’on me demande le plus souvent

Intervenez-vous à domicile ?

Oui, pour les interventions qui le nécessitent, principalement autour de Valence et de ses environs.

Quelle est la zone d’intervention ?

Les interventions sur place se concentrent sur Valence, Montélimar et Romans-sur-Isère. L’assistance à distance est possible plus largement.

Proposez-vous une assistance à distance ?

Oui, une partie des interventions peut se faire à distance lorsque la nature du problème le permet.

Pouvez-vous réinstaller Windows ?

Oui. L’installation se fait proprement, avec mises à jour et pilotes, après vérification de ce qui doit être sauvegardé au préalable.

Mes fichiers seront-ils conservés ?

Cela dépend de l’état du disque et de l’intervention réalisée. Un premier diagnostic permet de savoir ce qui peut être garanti avant de commencer.

Pouvez-vous transférer mes données vers un nouvel ordinateur ?

Oui, documents, photos, favoris et messagerie peuvent être transférés, avec un accompagnement sur le nouvel équipement.

Installez-vous Microsoft 365 ?

Oui, installation, activation et configuration de la messagerie et des outils Microsoft 365 sur vos appareils.

Pouvez-vous me conseiller sur l’achat d’un ordinateur ?

Oui, un avis clair et sans jargon est possible avant un achat, en fonction de votre besoin réel et de votre budget.

Travaillez-vous avec les professionnels ?

Oui, préparation de postes, messagerie, migration et assistance ponctuelle font partie des interventions courantes pour les professionnels.

Que dois-je préparer avant une intervention ?

Il est utile d’avoir vos identifiants principaux à disposition et de signaler tout élément important à ne pas perdre, pour orienter l’intervention.

Assistance informatique

Décrivez votre besoin, je reviens vers vous rapidement

Précisez le problème rencontré ou le besoin, et si possible le matériel concerné. Je vous propose ensuite la suite la plus adaptée.

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